Nouvelle étude du comportement des assurés

Actualité immobilière : Nouvelle étude du comportement des assurés

Au vu de la très vive concurrence qui règne sur le secteur des assurances, bien connaître le comportement des assurés peut permettre de marquer quelques avancées stratégiques. Mais voilà : « Un assuré satisfait n'est pas nécessairement fidèle à son assureur ».

Telle est la conclusion de la première étude internationale baptisée « World insurance report », réalisée auprès de 10 000 assurés, assureurs et distributeurs de sept pays par la société de conseil Capgemini. L’exception française semble encore jouer : le comportement des Français s'oppose à celui des assurés des 6 autres pays étudiés et font preuve pour l’instant d’une certaine fidélité envers leur assureur.

31 % des assurés en dommages ont changé d'assureur au cours des 5 dernières années, contre 39 % pour l'ensemble des pays étudiés. Mais ce taux est seulement de 9 % dans le cas de l'assurance vie : « Cette situation s'explique à la fois par une législation qui rend difficile le changement d'assureurs, notamment parce que la loi Chatel facilitant la résiliation des contrats ne date que de 2005, et par la longévité historique des relations entre la plupart des clients et leur distributeur, qu'il s'agisse d'un agent général ou d'une mutuelle sans intermédiaire », explique Alain Cangardel, directeur associé en charge du pôle assurance chez Capgemini.